Política de Privacidade

1. Introdução

A HighCloud está seriamente comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos os nossos utilizadores, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, detalhamos e protegemos as tuas informações pessoais quando visitas o nosso website e usas os nossos serviços de alojamento (VPS, Web Hosting, entre outros).

2. Dados que Recolhemos

No seguimento da prestação dos nossos serviços, podemos recolher as seguintes informações:

• Dados de Identificação: Nome, endereço de email, morada e contacto telefónico.
• Dados Técnicos: Informações sobre o dispositivo, endereços IP, logs de acesso aos painéis de controlo e utilização da rede.
• Dados Financeiros: Informações essenciais referentes aos métodos de pagamento encriptados e dados de faturação.

3. Como Utilizamos a tua Informação

Os teus dados pessoais são estritamente utilizados para as seguintes finalidades:

• Garantir o processamento de encomendas, subscrições de planos virtuais (VPS/Web Hosting) e ativação rápida dos teus servidores.
• Efetuar a faturação regulamentada e cobrança dos serviços prestados.
• Providenciar apoio ao cliente (Support Tickets, Live Chat) eficaz.
• Mitigar riscos operacionais, como fraudes e ataques Distributed Denial of Service (DDoS).
• Enviar comunicados técnicos relativos a manutenções ou incidentes na infraestrutura.

4. Partilha de Dados e Terceiros

Nunca vendemos os teus dados a terceiros. Apenas partilhamos informações estritamente essenciais com parceiros ou fornecedores de serviços (como processadores de pagamentos - Stripe/PayPal - e registos de domínios) que atuam em nosso nome e estão obrigados a restritos acordos de confidencialidade e regras do RGPD.

5. Retenção e Segurança de Dados

Implementamos rigorosas medidas de segurança em toda a nossa infraestrutura para prevenir perda, uso indevido, alterações não autorizadas ou roubo da tuas informações. Os acessos administrativos estão protegidos e os teus dados são retidos nos nossos servidores (maioritariamente baseados na UE) apenas o tempo exigido por lei ou enquanto tiveres uma conta ativa.

6. Os teus Direitos (RGPD)

Podes, a qualquer momento, exercer os teus direitos consagrados no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados: aceder aos teus dados, modificá-los, apagá-los ou revogar o teu consentimento para comunicações de Marketing. Para o fazeres, poderás abrir um Ticket no teu Painel de Cliente ou contactar-nos diretamente via email para privacy@highcloud.pt.